星巴克气氛组公关案例 星巴克气氛组经典公关解围，危机变机遇，品牌形象再提升 什么

各位读者，今天想和大家聊聊危机公关那些事儿。星巴克、强生、阿里巴巴等企业，面对危机时，巧妙应对，不仅化解了争议，还提升了品牌形象。危机公关的关键在于快速反应、承担责任，赢得公众信赖。让我们从这些案例中汲取经验，做好危机预警和应对，以不变应万变。在新媒体时代，更要学会运用新媒体开展公共关系，提升沟通效率，赢得公众好感。

1. 星巴克“气氛组” * ：巧妙化解争议，提升品牌形象

星巴克“气氛组” * 是危机公关的经典案例，面对网络段子引发的争议，星巴克并未急于辩解，而是以幽默风趣的方式回应，发布招募“官方气氛组”的通知，这种巧妙的借势营销不仅化解了负面舆论，还提升了品牌曝光度，成为公关策略的典范。

在这个案例中，星巴克成功地将危机转化为机遇，通过轻松幽默的方式消解了负面舆论，展现了其强大的公关能力，这不仅体现了企业对危机的快速反应和有效应对，也彰显了其积极向上的品牌形象。

2. 强生公司泰诺中毒 * ：坦诚透明，赢得公众信赖

强生公司泰诺中毒 * 是一起典型的危机公关案例，面对严重的药品中毒危机，强生公司迅速启动危机管理机制，主动召回涉事批次的产品，并通过媒体公开 * 的真相和应对措施。

在这个案例中，强生公司以坦诚和透明度应对危机，通过有效的沟通赢得了公众信赖，这种积极的危机应对策略，使得强生公司在危机中保持了良好的品牌形象，为后续的恢复和进步奠定了基础。

3. 阿里巴巴与海底捞的危机公关：快速反应，承担责任

阿里巴巴在315晚会上的危机公关，反应迅速，逻辑清晰，处理得当，展现了其高效的公关应对能力，海底捞的危机公关则体现了“锅我背、错我改、员工我养”的策略，快速承认错误，承担责任，透明化处理，成功挽回了企业声誉，凝聚了内部人心。

这两个案例都充分展示了企业在面对危机时的态度和应对策略的重要性，阿里巴巴和海底捞在危机中保持了良好的品牌形象，赢得了消费者的信赖和支持。

4. 危机公关的启示：快速反应，承担责任，赢得信赖

这一系列成功的危机公关案例，为我们提供了宝贵的启示，企业在面对危机时，应快速反应，承担责任，通过有效的沟通赢得公众信赖，企业还需加强危机预警和应对能力，以应对不断变化的传播环境。

跨国公司在我国造成环境污染的具体案例

1. 西门子公司跨国行贿案：涉案金额高达2亿欧元

西门子公司跨国行贿案是跨国公司在我国造成环境污染的典型案例，早在2006年11月15日，德国警方就搜查了西门子公司在德国的近30间办公室，并以涉嫌挪用和在其他民族行贿的罪名，拘捕了数名西门子员工，德国检方确认的涉案金额达2亿欧元，而西门子内部审计的结局则称，可疑资金高达2亿欧元。

这一 * 暴露了跨国公司在我国经营活动中存在的道德风险，也为我国 * 和企业敲响了警钟。

2. 博帕尔毒气泄漏 * ：2500余人丧生，60万人受伤害

1984年12月3日凌晨，印度博帕尔农药厂发生严重毒气泄漏事故，导致2500余人丧生，60万人受毒气不同程度的伤害，这一 * 震惊了全球，也暴露了跨国公司在我国造成环境污染的严重后果。

3. 消费污染与资本污染：跨国公司对我国环境的双重压力

我国消费者的消费行为也受到外国影响，外国文化的影响使得我国消费者对于高污染的快速消费品有着很高的需求，这些快速消费品的生产和使用都会对我国的环境造成污染，外国的跨国公司在我国的投资和经营活动中，也可能会对我国的环境造成污染。

4. 法律责任：守法合规经营，不行贿

从去年跨国药企葛兰素史克的商业 * 案，可以看出，中国对这一点的要求正在加强，法律也是履责的底线。

跨文化公关：星巴克驱警 * 与“近人情”的重要性

1. 星巴克驱警 * ：形象危机与跨文化公关的反思

2017年2月13日，重庆磁器口星巴克店“驱赶”在门口吃盒饭的民警并恶意投诉，引发公众热议。@星巴克中国 公开道歉，但被质疑缺乏诚意，随后，磁器口店遭受公众谴责，包括白花、鸡蛋被扔，主播围攻及大量负面评价，2月16日，星巴克宣布涨价，引起全国销量下降14%，市值蒸发1600亿。

这一 * 暴露了星巴克在跨文化公关方面的不足，也提醒我们在面对跨文化冲突时，需要更加“近人情”。

2. 跨文化公关需“近人情”：以海底捞为例

海底捞在危机公关中，展现了“锅我背、错我改、员工我养”的策略，快速承认错误，承担责任，透明化处理，成功挽回了企业声誉，凝聚了内部人心，这一案例为跨文化公关提供了有益的启示。

新媒体时代下的公共关系：怎样运用新媒体开展公共关系

1. 深刻领会新媒体的特性和影响力

警察公关部门应利用新媒体平台提升形象和沟通效率，避免在不熟悉的领域发表言论，以免造成误解，正确处理新媒体影响力。

2. 处理好媒体关系，互利合作

在危机 * 处置中，警察与媒体更多的应该是互利合作，处理好媒体的关系对有效的维护警察公共形象起到至关重要的影响，加大与媒体、公众的沟通交流，是信息时代下公安机关引导社会舆论，处理好警察公共关系的重要渠道。

3. 将产品和技术语言转换成媒体能懂的语言

企业在跟媒体进行沟通之前，全面而认真的了解一下自己，明确自己本次PR最想表达的是什么，在阐述产品的时候，可以尝试把自己产品的特点罗列出来，挑选多少亮点，接着使用最准确的语言将产品完整的描述出来，这样才能更加方便媒体抓住你产品最核心的部分。

4. 重视人性化关怀，尊重和友好

新媒体技术的进步要求公共关系操作做出相应调整，强调人性化关怀，重视尊重和友好，公关主体需充分利用新媒体优势，进步危机防范能力，以适应不断变化的传播环境。

在当前新媒体时代，公共关系操作需要不断创新和变革，以适应不断变化的传播环境，企业、 * 等公关主体应充分利用新媒体的优势，进步危机防范能力，以应对各种挑战。